Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og serviceinnstilt kundeservicemedarbeider som ønsker å være en del av vårt dedikerte team. Som kundeservicemedarbeider vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder og spille en avgjørende rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og bidra til å løse problemer på en effektiv og profesjonell måte.
Dine hovedoppgaver vil inkludere å svare på spørsmål om produkter og tjenester, håndtere klager, registrere bestillinger og gi teknisk støtte der det er nødvendig. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundenes behov blir møtt på best mulig måte. Vi ser etter deg som er løsningsorientert, tålmodig og har en genuin interesse for å hjelpe andre.
For å lykkes i denne rollen bør du ha gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig, og evne til å tilpasse deg ulike kundesituasjoner. Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke et krav – vi tilbyr grundig opplæring og støtte underveis. Det viktigste er at du har riktig holdning og et sterkt ønske om å yte god service.
Vi tilbyr et inkluderende og støttende arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og gode utviklingsmuligheter. Du vil få muligheten til å jobbe i et selskap som verdsetter dine bidrag og investerer i din faglige utvikling. Hvis du trives med å jobbe med mennesker og ønsker å gjøre en forskjell i hverdagen til kundene våre, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Håndtere og løse kundeklager på en profesjonell måte
- Registrere og følge opp bestillinger
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundeproblemer
- Oppdatere kundedata i CRM-systemet
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Følge opp kundehenvendelser innen gitte tidsfrister
- Delta i opplæring og teammøter
- Overholde selskapets retningslinjer og prosedyrer
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med kundesystemer
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Fleksibilitet med hensyn til arbeidstid
- Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Positiv innstilling og vilje til å lære
- Nøyaktighet og struktur i arbeidet
- God forståelse for kundebehov og empati
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Har du erfaring med å håndtere vanskelige kunder?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel hverdag?
- Hvilke dataverktøy har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kundetilfredshet?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon der du løste et kundeproblem?
- Er du komfortabel med skiftarbeid?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er dine styrker i en kundeservice-rolle?
- Hvorfor ønsker du å jobbe hos oss?
